臺州收費所開展微笑服務(wù)專項培訓 |
| 發(fā)布日期：2023-03-09 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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3月7日，臺州收費所組織文明服務(wù)微笑禮儀培訓，所內(nèi)2020年后入職的員工參加培訓。 
此次培訓分為三個部分。坐姿練習，以細化要求的方式改善收費員儀態(tài)，提升精神面貌。觀看學習視頻《微笑的力量》以及單位歷年文明服務(wù)比武視頻，讓新職工直觀感受優(yōu)秀榜樣的力量，從中學習，以便對自己查漏補缺。在微笑練習中，趁著培訓會的熱烈勢頭，參與培訓人員在副所長牟妲和文明服務(wù)培訓師袁莉的指導(dǎo)下進行了各項微笑練習：對鏡咬筷練習、咬唇微笑練習、發(fā)音練習等。培訓的最后，參與人員還一起討論了在收費文明服務(wù)中遇到的困難和不解，并進行了心理疏導(dǎo)。 
作為窗口服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)至關(guān)重要。雖然現(xiàn)在口罩還未摘下，遮住了臉龐，但是遮不住微笑的雙眼和心。只有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情實感中延伸。 此次培訓，不僅提高了新員工的文明服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時也讓微笑服務(wù)的理念被新員工牢記在心。 吳侃霓
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