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一群特殊的客人

8月6日上午，臺州收費所食堂來了20多名小客人。他們是溫州某小學參加夏令營的學生，一大早從溫州出發去舟山研學旅行，由于大巴車在路上出現故障，不得不在臺州下高速，等候調度車輛接駁。

圖為孩子們下車至臺州所休息

當日正是臺州所組織開展夏日送清涼活動，上午10:20分左右，伴隨著警車鳴笛聲，這輛載著20多名小學生、2個陪同老師的溫州牌照大巴車由施救車輛拖行至7號車道。“快一點，快一點……車上太熱了，孩子們受不了。”當活動人員遞上清涼飲品時，大巴車司機顯得很是焦躁，并一直大聲催促收費員和施救員。在一旁送清涼的培訓師楊雅芬聽聞后，馬上上前了解情況，并耐心安撫駕駛員不要著急，并說明由于拖車需要特殊處理，但收費員會加快收費速度不會耽誤時間的。

而此時，該車故障已近半個小時，由于沒有空調，大巴車車窗是固定封閉的，車內溫度不斷升高，已經讓人悶得透不過氣。“能不能讓孩子們先到邊上陰涼處等候調度車？”在短短的收費過程中，司機征詢工作人員。楊雅芬立即將這一情況匯報給所領導，為安全起見，所長王小勇和副所長何先林決定讓孩子們先到所內食堂休息。

圖為孩子們在臺州所食堂就餐

車內人員陸續在外廣場下車，孩子們個個滿頭大汗，施救人員郭志榮和王凱在場維持秩序，當班班長馬德偵引導出口車輛避開這群學生。在整裝并清點人數后，何先林帶領大家安全通過外廣場，楊雅芬領著這些小客人到食堂休息，并給每位小朋友分發了酸奶。由于臨近午飯時間，得知調度車輛從溫州出發起碼還要1個半小時才能到達，所長王小勇馬上安排食堂給孩子們準備午飯。清炒菜花、肉片大白菜、紅燒魚塊，飯菜雖然簡單，但孩子們個個吃得津津有味。

中午12點，調度車輛到達。“謝謝叔叔阿姨！”孩子們在老師的帶領下排成一排，對臺州所的工作人員大聲致謝，感謝大家的熱情而友好的幫助。

圖為孩子們道別現場

“授人玫瑰手留余香”。做好文明服務，它不僅僅局限于崗亭內的一轉身一問候，更是服務別人、快樂自己的一個升華。臺州收費所不斷拓寬服務渠道，進一步延伸服務內涵，提高服務質量，努力營造和諧溫馨的收費氛圍，為過往司乘人員提供全方位、規范化和細致化的服務，不斷打造文明服務亮點，推動臺州高速整體文明服務水平再上新臺階。

楊雅芬