學會關懷 |
| 發布日期：2016-12-05 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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學會關懷
又一輛車子開過來了，車里面那位司機朋友的臉上寫滿了疲憊。可能是因為長時間的旅途跋涉，這位朋友早就厭倦了高速公路上那總是一成不變的護欄，厭倦了沿途曾是美麗的風景，如今只剩下一雙茫然的眼神，在潛意識的指引下開著車奔馳在高速公路上。
我端坐在收費亭的窗臺邊，雙手交叉搭放在桌面上，目光柔和，迎接著這輛幾經長跑的車輛駛入。我面帶暖暖的微笑，注視著這位遠途而來的司機朋友，將他看做自己的親人。他看起來是那么的疲勞，表情中夾雜著一絲不耐煩、一份孤單和一種回家的期盼。或許，他快要到家了，或許他還面臨著漫長的旅途。那么，作為收費員的我又能為他這般辛苦的旅人做些什么呢？怎么讓他掃除疲勞，感覺愉悅？唯有真誠地微笑，唯有細心地服務。
“您好”、“請稍等”、“收您XX元”，伴隨著一聲聲平和、悅耳的聲音，我盡量讓自己看起來顯得親切而溫柔。或許是感覺到了我的真誠，我觀察到這位司機朋友的表情有了明顯的改變，他似乎不再有原先冷漠的樣子，臨走的時候臉上還露出了贊許的神情。看到他的變化，我如釋重負，我感覺到我的努力是有效的，這位司機朋友轉換了他的心情，那么接下來，他的旅途應該會變得稍微安全和輕松吧！若能如此，我的工作是一件多么有意義的事情啊！
曾經，我認為作為一名收費員，主要工作就是收費，只要能夠準確而麻利地完成收費工作，那就是一名好員工。而如今，我深刻地意識到，在準確無誤地做好收費的同時，更要把文明服務的理念樹立起來。不為什么，只為了過路的司機朋友能夠在寒冷的冬日里多感到一些溫暖，在炎熱的夏日中多獲得一絲清涼。而我們自己呢，也能夠在被生活打磨得日益堅硬的外殼下多保存一份善良和柔軟。
起早摸黑、夜以繼日地工作，每天看車來車往，我們的身心承受著強大的負荷。此時此刻，要想出色地完成工作，轉變個人的心態、學會對別人關懷是必不可少的。學會關懷，像愛護自己的親人一樣去關心每一位過路的司機朋友，即便車流滾滾，也依然為他們帶去絲絲暖意。如此以來，彼此的心，又怎么會累呢？
因為關懷，我們做起事情來才會心無雜念、不急不躁、自然而然；因為關懷，我們的工作被信賴肯定，工作中可能偶遇的各種困難也才會迎刃而解；因為關懷，當看到司機朋友帶著良好的狀態離開收費崗亭時，我們的身心也越來越輕松愉快。學會關懷別人，也能獲得自我的成就感。
朱英英
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